(Áp dụng từ ngày 1/1/2016)
Kính chào quý khách hàng,
Cám ơn quý khách đã quan tâm đến các sản phẩm Thuốc & Thực phẩm chức năng của website THUỐC NHẬP NGOẠI . Sau đây là các quy định về chính sách Đổi trả – Hủy đơn hàng & Hoàn tiền của chúng tôi.
1. Thời gian đổi trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
2. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, bao bì, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Hàng giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng như đơn đặt hàng.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline/Zalo: 0987 070 390 hoặc Email: hotro.thuocnhapngoai@gmail.com để thông báo lý do đổi trả.
Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ: 155 Cầu Giấy, Hà Nội.
Bước 3: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
4. Phí vận chuyển đổi trả
- Miễn phí cho sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
- Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi của sản phẩm), quý khách vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển.
5. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.
6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Công ty Onsen Market
- Địa chỉ: 155 Cầu Giấy, Hà Nội
- Hotline/Zalo: 0987 070 390
- Email: hotro.thuocnhapngoai@gmail.com
Các chính sách khác
Hủy bỏ đơn hàng
Quý khách vui lòng gọi điện trực tiếp đến số hotline của THUỐC NHẬP NGOẠI : 0987070390 (ext. 129) , để thông báo hủy đơn hàng. Chúng tôi không nhận thông tin hủy đơn hàng từ các cách liên lạc khác.
** Đơn hàng chỉ được hủy nếu hàng hóa chưa được chuyển cho công ty giao nhận.
Đổi trả hàng hóa
Hàng hóa chỉ được đổi trả khi số lượng hoặc chủng loại được giao không đúng với đơn đặt hàng hoặc bị hư hỏng, không đảm bảo chất lượng như thông tin được công bố trên website THUỐC NHẬP NGOẠI.
Hoàn tiền:
Đối với các khách hàng đã tiến hành thanh toán qua ngân hàng hoặc bưu điện, mà thực hiện hủy bỏ đơn hàng thì số tiền sẽ được THUỐC NHẬP NGOẠI hoàn lại trong vòng 7 ngày làm việc ( Không bao gồm Lễ, Tết, ngày Chủ Nhật).
Trân trọng kính chào
